Termos de Compra

TROCAS E DEVOLUÇÕES
>Motivos que podem levar você à troca ou à devolução
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago) ou pacote violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto (caso não seja cumprido o prazo, não será aceito o pedido de troca ou devolução);
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
 
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail (nanovinacosmeticos@hotmail.com), chat ou telefone (85)98420-8998 de segunda a sexta das 09h às 18h, para solicitar a troca ou devolução do produto. Deverá ser enviado a foto do produto a ser trocado para que seja feita a análise se o mesmo se encontra nas condições de troca. Atenção: A data da entrega será checada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.
>Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Para os casos de defeitos a avaliação será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão o laudo final do pedido de troca. Prazo médio da análise: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
 
>A troca poderá ser feita por
  • Mesmo produto;
  • Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido.
*Para a realização da troca todos os pontos informados nesta seção deverão ser cumpridos. 
 

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